千人千面行銷術： 顧客數據平台與行銷自動化 來自社交媒體分析工具的客戶洞察力使媒體和娛樂公司能夠使用細分的營銷數據（基於人口統計和興趣）來指導特定內容。 業務要進行有效開發、提升客戶成交率，一般會從最有機會談成的潛在客戶開始，此時，行銷人員是否能在漏斗前期辨識出來，便需要仰賴 MA 工具對潛在顧客的評估機制 ，協助找出最有價值潛在客戶。 CDP 能夠匯入物聯網的里程數數據及 CRM 系統中的車齡、車主聯絡方式等資料，運用模型參照這些資訊進行預測，自動傳訊息提醒駕駛何時應該要進廠保養。 消費者與品牌互動過程中累積的資料分散於各個通路，如果沒辦法有效的統合這些數據，並且正確的歸因到相應的顧客身上，行銷人員就沒辦法全面地暸解一位顧客，也無法善用手上擁有的龐雜資料。 在開始之前，我想跟各位說明本次成長駭客年會的定位，本次年會的定位是「實戰導向」，讓各位可以了解趨勢脈動、環境變化、因應的戰術策略為何。 現在，讓我向各位分享「成長駭客年會歷年回顧」，快速了解近幾年來的趨勢脈動，最後聚焦在今天的主題上。 這些科技工具的發展，不僅讓行銷人員擺脫許多瑣碎的執行作業，同時也讓其他部門得以直觀的評估什麼叫「行銷做好，數字看得到！」。 SharpSpring比其主要競爭對手HubSpot更簡單，而且是一種相當便宜的付費替代方案， 雖然支持和培訓較少，但提供的服務仍然非常全面，Mautic可說是為技術更強大的用戶提供免費的開源選項。 所以如果你的公司沒有技術人員來架設 Wordpress，或是你認為人力成本的開銷也很大，那你可以應該將部落格架設在 HubSpot 的系統上。 HubSpot 24小時都有人維護伺服器，你完全不用擔心速度、連線或資安會出問題。 如果你的公司規模較大，也不用擔心駭客攻擊，HubSpot 都幫你處理好了。 檢視上述案例，我們可以發現行銷自動化結合了會員購物的思考決策路徑，企業透過系統自動化提供對應資訊或解決方案，一方面節省人力財力，另一方面則是創造與會員的對話機會。 隨著新數位時代已然到來，傳統行銷方式面臨挑戰，企業或許仍在摸索如何踏出第一步，亦或許正在實踐的大道上，所以如何開始？ 企業正處在轉型升級的關鍵點，將產生相關痛點：廣告費用昂貴且低效、網路隱私權保護趨嚴、較難驅使會員重複消費、行銷人力成本居高不下、跨通路數據整合不易、數據龐雜無法有效分析。 seo 使用OmniChatⓇ技術和聊天機器人行銷自動化，MobileMonkey通過原生網路聊天、手機訊息、Facebook Messenger和其他流行的消息傳遞應用程式，從一個平臺上即時連接客戶和潛在客戶與品牌。 新的營銷自動化技術正在興起，可幫助 B2C 營銷人員管理客戶參與度。 B2B 營銷人員管理潛在客戶，兩種類型的營銷人員都管理其他營銷流程，例如活動和數字資產管理 。 許多早期的營銷自動化項目都是獨立實施，幾乎沒有與後台系統集成。 今非昔比的消費者旅程：為什麼我會說今年是一個「消費者旅程的破碎」的時代呢？ 在過去，一個人所能觸及到的媒體、渠道的選擇並不多，但現今一個人的行為就可能涵括 Video ad、Facebook、Search、Instagram、LINE、Display ad ⋯⋯等各種可以 Conversion 的方式。 2018年：GDRP 消費者保護法－GMP＋CRM 分眾分群溝通 在 2018 年，我們發現若沒有使用「工具」是很難撐起行銷溝通的，所以我們談很多Martech（行銷科技，亦即 Marketing 與 Technology），去探討怎麼用工具做行銷。 在GDPR時代，讓支持者感覺到被重視，進而確保他們不會按下那個可怕的「選擇退出」按鈕變得更加重要，但是，手動聯繫每個使用者是非常耗時的，而且根本不切實際，所以這就是行銷自動化軟體登場的時候了。 根據 Salesforce 定義，行銷自動化指的是運用一站式軟體來協助多管道管理行銷流程與活動，協助行銷人員培養出品質優良的潛在顧客。 ：傳統CRM的交易數據已成落後指標，CDP需要涵蓋更多「購買前」的行為資料記錄，讓營銷人員在顧客進店前就做好個人化溝通。 跨系統的身分識別是首要的核心功能，在全通路OMO銷售時代，必須能串聯顧客線上匿名屬性與線下消費的實名資料。 當客戶點擊廣告時，他的動作也會被紀錄到 HubSpot CRM 之中，你都可以透過這些紀錄去分類客戶，或觸發行銷自動化系統去推送不同的內容給這些潛在顧客。 登入行銷自動化工具後，你要先選擇觸發自動化系統的條件。 任何條件都可以從 HubSpot 自動化軟體中找到，例如過去30天有下載ABC 電子書的客戶，你想自動發送 e-mail 訊息給他，或是有預約諮詢的客戶，你想自動發送Zoom 網路會議訊息給他。 我用兩個案例來解釋，第一個是 B2B 的公司，產品價格高、銷售流程較久。 因為產品價格高，所以採購一定要花很多時間研究產品的優缺點，也需要打聽公司的評價、服務品質與細節。 假設這個流程是6～12個月，我們不確定什麼時間點請公司的「業務人員」去推銷產品給對方的「採購人員」最適合。 Line是台灣常用的聊天軟體，普遍企業也會用於與顧客洽談業務、客服等等，許多電商利用Line官方提供的行銷工具，發送不定期廣告、客服、預約、導購等多項功能，甚至可以集點，都是宣傳的推手。 團隊也常舉行 Code review/ 讀書會 / 下午茶 來增進夥伴間的實力 除了討論公事，公司也時常舉辦各式活動來增進夥伴們之間的感情與身心健康。 透過這篇對行銷自動化工具的介紹，相信正在評估或觀望行銷自動化工具的團隊能有進一步概念。 運用串接技術，CDP 能和多個行銷通路連動，也與行銷自動化工具整合，讓行銷人員可根據自己的需求，制定規則安排使用特定管道與消費者進行接觸，也免去每換一個工具就必須做相關設置的繁雜流程。 例如：設定先發送電子郵件，若經過 2 天收件者仍沒開信，改以 Line 訊息推播，如果 Line 經過 2 天仍然未讀，則透過簡訊通知。 日本顧客互動平台的領導品牌 Repro，支援跨螢行銷 (App+Website+Ad)，整合同一用戶在不同管道的互動行為，Repro 讓行銷人員具有高度自主性，行銷人員能根據季節性活動設計相對應的 pop-up 視窗、購買提醒或視窗訊息等。 此外，API 串接+數據彙整系統，也讓 Repro 能無痛與其他 MA 工具同步數據，協助行銷團隊看到數據的完整樣貌，同類型的工具在台灣有Insider。 在網路尚未普及的時候，對於企業來說，只需要單方面地把大量的訊息向外界投擲，靜待顧客自己找上門來，而最常見的行銷工具就是「電視廣告」，節目總在最精彩的時候下廣告，讓你氣得牙癢癢，再看著五花八門的廣告，你肯定多少有這樣的想法「廣告與我無關、廣告好浪費時間」。 考慮使用MailChimp作為免費的電子郵件工具的一個原因是，隨著你的成長，這個平臺是可擴展的，你可以負擔得起他們更多的功能和服務。 Ubersuggest有一個很棒的免費版，用於SEO研究和管理。 該工具是由全球最知名的數位行銷專家Neil Patel推出的。 國際研究機構 GrandView Research 預測全球行銷自動化的市場規模，於2027 年前將達 eighty four 億美金。 因此，顧客數據平台與行銷自動化將成為優化行銷成效的兩大祕訣，協助企業以會員經營為核心，流量提升以增加會員訪問網站頻次為主，並提升訂單轉換率，用強化會員購買意願的方法去執行，透過更了解會員達到行銷目的。